你有没有遇到过这种情况？打开航空公司官网或者APP，满怀期待地点击“选座”，结果发现心仪的靠窗、靠过道的位置竟然被锁得严严实实，只剩下后排或者中间的座位在向你招手。这不，最近东航的“锁座”事件就引发了热议，让不少乘客直呼“在线选座，难于上青天”！
首先，让我们来揭秘一下这“锁座”背后的原因。据业内人士分析，航空公司实施“锁座”主要是为了满足以下几种需求：
1. 高卡客户、常旅客优先：航空公司为了回馈高价值客户和常旅客，会为他们预留一些优质座位，比如靠窗、靠过道的位置。这样一来，这些客户在购票时就能享受到更好的服务。
2. 特殊需求旅客：对于有特殊需求的旅客，如孕妇、老人、带小孩的旅客等，航空公司也会预留一些座位，以确保他们的出行更加舒适。
3. 重要旅客：对于一些商务人士、政府官员等有特殊身份的旅客，航空公司也会为他们预留座位，以体现公司的服务品质。
这种“锁座”行为却让不少普通乘客感到不满。他们表示，即便提前购买机票，也依然面临大量座位被锁的情况。更有甚者，购票价格和会员等级也被认为是影响选座的因素之一。一些乘客发现，购买高价票后能选到更多座位，而低价票则只能选择少数座位。同时，高等级会员也能优先选座。
面对“锁座”现象，乘客们纷纷发表了自己的看法：
- “我觉得这种做法不太公平，我们提前购票，却连选座的权利都没有，这让我们感觉被歧视了。”
- “我理解航空公司需要为特殊旅客预留座位，但也不能把所有好座位都锁起来啊，我们普通乘客也有权利选择自己喜欢的座位。”
- “我觉得航空公司应该推出更多种类的机票，比如普通票、经济舱、商务舱等，让乘客根据自己的需求选择，而不是一视同仁地‘锁座’。”
对于乘客的质疑，东航方面并未正面回应。但根据东航官网的规定，东航有权对某些票价的客票制定限制条件，以限制或排除购买此类客票的旅客进行更改、退票、签转的权利。此外，东航也有权优先安排重要旅客和其他特定需求的旅客。
面对乘客的质疑，航空公司或许需要反思一下自己的服务策略。毕竟，在竞争激烈的航空市场中，只有真正站在乘客的角度考虑问题，才能赢得乘客的信任和支持。
随着互联网技术的不断发展，在线选座已经成为航空公司服务的重要组成部分。如何让在线选座更加人性化，成为了一个亟待解决的问题。
1. 优化选座界面：航空公司可以优化选座界面，让乘客更直观地了解座位分布和状态，方便他们快速找到心仪的座位。
2. 增加座位类型：航空公司可以推出更多种类的座位，如经济舱、商务舱、头等舱等，满足不同乘客的需求。
3. 引入公平机制：航空公司可以引入公平机制，确保所有乘客都有机会选择到心仪的座位，而不是让“锁座”成为常态。
在线选座已经成为航空公司服务的重要组成部分。希望航空公司能够认真倾听乘客的声音，不断优化服务，让在线选座变得更加人性化，让每一位乘客都能享受到美好的出行体验。
